Retouren und Garantie

Prüfung/Mängelrüge bei Abnahme der Lieferung
Der Besteller/Kunde ist verpflichtet, die Produkte sofort nach Empfang zu prüfen. Der Besteller hat Creativa 1001 Geschenkideen GmbH unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Tagen vom Empfang an gerechnet (Zugang der Mitteilung bei Creativa für Fristwahrung massgebend), schriftlich über Produkte, die nicht dem Lieferschein entsprechen, oder über sichtbare Mängel in Kenntnis zu setzen. Unterlässt der Besteller dies, gilt die Ware als verbindlich und unwiderruflich angenommen. Eine nicht fristgemässe Mängelrüge führt zur Verwirkung der Gewährleistungsansprüche gegenüber Creativa.

Mängelrüge von beim Empfang der Produkte nicht feststellbaren Mängeln 
Ergeben sich später Mängel, die bei der übungsgemässen Untersuchung beim Empfang der Produkte nicht erkennbar waren, so hat der Besteller Creativa innerhalb von 5 Tagen von der Entdeckung an gerechnet schriftlich über diese Mängel in Kenntnis zu setzen, spätestens jedoch innerhalb der Gewährleistungsfristen (Zugang der Mitteilung Creativa für Fristwahrung massgebend). Eine nicht fristgemässe Mängelrüge führt zur Verwirkung der Gewährleistungsansprüche gegenüber Creativa.

Rückgaberecht Der Kunde hat gemäss OR grundsätzlich kein Rückgaberecht. Falsch bestellte Artikel können nur nach Rücksprache und mit Einwilligung an Creativa zurückgesandt werden! Die gelieferte Ware ist innert 10 Tagen nach Erhalt unbeschädigt, funktionsfähig, vollständig und in einwandfreier Originalverpackung zurückzuschicken. Verlangen Sie vor Rücksendung immer eine Autorisierungsnummer. Nicht zurückgenommen und nicht vergütet werden:

• Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache mit Creativa, gebrauchte, defekte und beschädigte Artikel.
• Artikel, die im Auftrag der Kunden/innen angefertigt oder speziell für diesen Kunden bestellt wurden
• Artikel mit geöffneter Originalverpackung *
• Unvollständige Artikel (fehlende Bestandteile und Verpackung, usw.)

Für Rücksendungen, die gemäss diesen Bedingungen gemacht wurden, wird eine Gutschrift (Gutscheincode im WebShop) gemacht. Die Gutschrift kann nach Aufwand und effektiv entstandenen Kosten durch Creativa gemindert werden. Anfallende Bearbeitungskosten (min. Fr. 60.-) können in Rechnung gestellt oder der Gutschrift abgezogen werden. Die Portokosten für Sendung und Rücksendung trägt in jedem Fall der Kunde. Bei Rücksendungen, die nicht diesen Bedingungen entsprechen, werden alle entstehenden Kosten inklusive Bearbeitungsgebühr dem Kunden verrechnet.
 

* Sollte dem Besteller das Produkt - aus welchen Gründen auch immer - innerhalb der ersten 30 Kalendertage ab Auslieferung nicht gefallen und hat der Besteller nicht bereits mehr als 50% des Produktes verbraucht, hat er bei Rückgabe des Produktes Anrecht auf die Rückerstattung des vollen Kaufpreises (exklusive Versand- und Handling Kosten) oder den Austausch mit einem anderen gleichwertigen Produkt. Dieses Rückgaberecht gilt nur beim ersten Kauf eines Produktes, nicht auch bei Folgekäufen. 

Weitere Ansprüche des Bestellers, insbesondere Ansprüche auf Minderung oder Wandlung sowie Schadenersatz sind - im gesetzlich maximal zulässigen Rahmen - ausgeschlossen. In keinem Fall bestehen Ansprüche des Bestellers auf Ersatz von Folgeschäden, die nicht an den gelieferten Produkten selbst entstanden sind, wie insbesondere Lohnausfall, entgangener Gewinn sowie von anderen mittelbaren und unmittelbaren Schäden. 

Die Produkte-Garantie erlischt, wenn der Besteller oder Dritte die Produkte, die Gegenstand des Kaufvertrages bildeten, nicht bestimmungsgemäss verwendet oder gelagert haben oder die Produkte nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums nach Öffnung der Packung verbraucht haben.

Ausschluss weiterer Haftung 
Im Falle von Ansprüchen des Bestellers, die in den Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen nicht geregelt sind, haftet FLP nur bei rechtswidriger Absicht oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung von Creativa für Hilfspersonen ist jedoch vollumfänglich ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Mängelgewährleistung und Haftung
Für alle angebotenen Produkte gilt die gesetzliche Garantie ab Auslieferungstag, längstens aber bis Ablauf des Verfalldatums der jeweils gelieferten Produkte, falls nicht ein anderer Garantiezeitraum ausdrücklich angegeben ist. Es gelten die Bestimmungen der jeweiligen Hersteller. Ausgenommen sind Verbrauchsmaterialien, Nahrungsmittel, Kosmetika etc. Die Garantie erlischt, wenn ohne schriftliche Zustimmung von Creativa Änderungen oder Reparaturen an der Ware vorgenommen werden. Soweit es die gesetzlichen Bestimmungen erlauben, ist die Schadensersatzhaftung ausgeschlossen. Insbesondere haftet Creativa nicht für Schäden, die auf unsachgemässen Gebrauch oder natürlichen Verschleiss zurückzuführen sind oder für Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst entstanden sind (Mangelfolgeschäden). Über die Herstellergarantie hinaus übernimmt Creativa keine weiteren Garantien.

Die Garantie erstreckt sich darauf, dass die Produkte, die Gegenstand des Verkaufsvertrages bilden, bezüglich Herstellung und Inhalt frei von Mängeln sind und dass sie den ausdrücklich zugesicherten Eigenschaften entsprechen. Creativa erfüllt seine Garantie Verpflichtung, indem defekte Produkte kostenlos ersetzt werden.